Política de Privacidade | Refúgio Sereno

1. Introdução

O Refúgio Sereno, com endereço na Avenida Borges de Medeiros 1640, Praia de Belas, Porto Alegre — RS, CEP 90110-150, leva a proteção de dados pessoais a sério. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas por visitantes do nosso site e por famílias que entram em contato conosco.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].

2. Dados coletados

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

Formulário de contato: nome, e-mail, telefone (opcional) e mensagem.
Cookies e dados de navegação: informações técnicas sobre o uso do site (ver seção 6).
Comunicações diretas: dados fornecidos em mensagens por telefone ou e-mail.

Não coletamos dados sensíveis de saúde pelo site. Informações médicas ou clínicas eventualmente compartilhadas no processo de avaliação presencial são tratadas com sigilo reforçado e fora do escopo deste site.

3. Finalidade e base legal

Os dados são tratados com as seguintes finalidades:

Resposta a contatos: para responder mensagens e agendar visitas (base: consentimento e execução de pré-contrato).
Melhoria do site: análise anônima de uso para aprimoramento da navegação (base: interesse legítimo).
Comunicações informativas: envio de informações sobre a residência quando solicitado (base: consentimento).

Não realizamos processamento automatizado para decisões que afetem o titular. Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

4. Retenção de dados

Dados de formulários de contato: retidos por até 2 anos a partir da última interação.
Dados de comunicação por e-mail ou telefone: retidos enquanto a relação com a família estiver ativa, mais 12 meses.
Dados de cookies: conforme duração especificada na Política de Cookies.

Ao fim do prazo de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados.

5. Compartilhamento com terceiros

Os dados podem ser compartilhados com:

Prestadores de serviços de TI: hospedagem e manutenção do site, com obrigação contratual de confidencialidade.
Serviços de análise: Google Analytics (dados anonimizados), quando cookies de análise são aceitos.
Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies opcionais para análise de uso. Para detalhes completos, consulte nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados;
Eliminação dos dados tratados com consentimento;
Revogação do consentimento a qualquer momento;
Informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do portal gov.br/anpd.

8. Links externos

Este site pode conter links para sites de terceiros. O Refúgio Sereno não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você consulte suas políticas individuais.

9. Menores de idade

Este site não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão excluídos.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização consta no topo desta página. O uso contínuo do site após alterações constitui aceite da versão vigente.

11. Contato

Para questões relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais:

E-mail: [email protected]
Endereço: Avenida Borges de Medeiros 1640, Praia de Belas, Porto Alegre — RS, CEP 90110-150